Reklamace a vrácení zboží
Vrácení nebo výměna zboží
Zboží je možné vrátit, nebo vyměnit do 14ti dnů od převzetí zásilky. Zboží však musí být ve stejném stavu v jakém jste jej od nás obdrželi, to znamená čisté, nenošené, bez poškození, ve stejném obalu a balení.
Berte prosím na vědomí, že pokud jste si zvolili možnost výměny zboží za jiné, zboží bude odesláno stejným způsobem jako předchozí zásilka, které se tato výměna týká. V případě, že vybraný produkt má rozdílnou cenu, než produkt, který jste vrátili, budou Vám peníze vráceny, nebo bude požadován doplatek z vaší strany.
Vrácení, či výměnu řešíme na základě našich obchodních podmínek.
Jak můžu reklamovat zboží?
V případě poškození zboží můžete výrobky reklamovat a budeme se snažit vaši reklamaci vyřešit bez zbytečných průtahů.
Reklamace řešíme na základě našich obchodních podmínek.
Kdy je možné reklamovat?
Naše společnost ze zákona odpovídá za vady, které má zboží při dodání a které se na něm v průběhu následujících 24 měsíců projeví. Neneseme však odpovědnost za nově vzniklé vady, zejména pokud vznikly nevhodným užíváním. U použitého zboží neodpovídáme za vady odpovídající míře používání, nebo opotřebení, které mělo použité zboží při převzetí vámi. V případě zboží s vyznačenou dobou použitelnosti odpovídáme také za to, že dané zboží bude po tuto dobu způsobilé k užití.
Upozorňujeme, že zvýšenou citlivost či případ alergické reakce na dodané zboží nelze samu o sobě považovat za vadu zboží. Stejně tak za vadu zboží nelze považovat nedostatky v dárcích a jiném bezúplatném plnění, které poskytujeme nad rámec Vaší objednávky. Obrázky zboží v našem internetovém obchodě mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení vlastností zboží (obal zboží se může například lišit z důvodu změny designu obalu).
Jaká jsou možná řešení reklamace?
V případě vady zboží se společně můžeme domluvit na kompenzaci ve formě poukázky.
Dále jste oprávněni požadovat odstranění vady prostřednictvím náhradního dodání, nebo opravy.
Pokud by takové odstranění vady bylo pro nás nemožné, nebo nepřiměřené, jste oprávněni požadovat slevu z kupní ceny. V takovém případě si zboží ponecháte a my Vám vrátíme část kupní ceny.
Pokud jde zároveň o významnou vadu, můžete i odstoupit od kupní smlouvy. V takovém případě nám zboží zašlete zpět a my Vám uhradíme celou zaplacenou kupní cenu (vč. nákladů na nejlevnější způsob dopravy).
Jak mám při výměne, vrácení, nebo reklamaci postupovat?
Pokud se rozhodnete zboží vyměnit, vrátit, nebo reklamovat, zašlete nám prosím tuto informaci nejdříve na e-mail: info@pacihaf.cz , kde nás budete informovat o důvodu vaší výměny, vrádení, nebo reklamace. Domluvíme se na způsobu řešení, není nutné zboží hned odesílat.
V emailu prosím vyplňte následujicí údaje:
- Předmět zprávy - specifikujte zdali se jedná o výměnu, vrácení, nebo reklamaci.
- Jméno a Příjmení
- Telefon
- Číslo objednávky
- Popis a důvod výměny, vrácení, nebo reklamace
- Přiložte fotografie produktu zobrazující důvod výměny, vrácení, nebo reklamace.
Pokud se domluvíme na vrácení zboží, adresu pro odeslání Vám zašleme do e-mailu.
V případě, že vyplňujete formulář bez pomoci našeho personálu, nezapomeňte uvést, v čem spatřujete vadu zboží, nebo jak se vada projevuje, případně požadavek na způsob vyřízení.
O průběhu výměny, vrácení, nebo reklamace. Zejména o jejím přijetí, vyřízení, či zamítnutí Vás budeme písemně informovat prostřednictvím e-mailových zpráv. Můžeme se spojit i formou zpráv na FB a IG.
O výměně, vrácení, nebo reklamaci rozhodneme bezodkladně. Vyřízení výměny, vrácení, nebo reklamace včetně odstranění vady nebude zpravidla trvat déle než 30 dní. V opačném případě jste oprávnění odstoupit od kupní smlouvy. Pro dodržení uvedené lhůty je nezbytné, abyste poskytli potřebnou součinnost.
Kontakty
Veškeré dotazy ohledně reklamace Vám rádi zodpovíme, pokud nás kontaktujete na e-mailu: info@pacihaf.cz .
